0
Chính sách này được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Pisces Florist. Đồng thời, chính sách giúp quy trình xử lý khiếu nại trở nên minh bạch, công bằng và nhanh chóng.
Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ của Pisces Florist qua cửa hàng trực tiếp, website hoặc kênh bán hàng trực tuyến.
Áp dụng cho các vấn đề liên quan đến sản phẩm (hoa tươi, dịch vụ gói hoa, giao hàng) và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến Pisces Florist khi gặp các vấn đề sau:
Sản phẩm hoa không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc so với đơn hàng đã đặt.
Hoa kém chất lượng, bị hỏng, héo hoặc không đạt tiêu chuẩn tươi mới.
Giao hàng trễ hẹn, không đúng địa điểm hoặc thiếu sản phẩm.
Thái độ phục vụ không chuyên nghiệp từ nhân viên.
Pisces Florist tiếp nhận khiếu nại qua các kênh:
Hotline chăm sóc khách hàng: [Số điện thoại]
Email hỗ trợ: [Email công ty]
Tin nhắn fanpage chính thức Pisces Florist
Trực tiếp tại hệ thống cửa hàng
Bước 1: Xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng trong vòng 24 giờ.
Bước 2: Kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại dựa trên đơn hàng, hình ảnh hoặc video do khách hàng cung cấp.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc, bao gồm: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền hoặc bồi thường theo chính sách.
Bước 4: Thực hiện giải quyết khiếu nại và thông báo tới khách hàng kết quả cuối cùng.
Khách hàng cần gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm để Pisces Florist có thể xử lý kịp thời.
Pisces Florist cam kết mọi khiếu nại của khách hàng đều được xử lý công tâm, minh bạch và nhanh gọn. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời coi đây là cơ hội để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Hoa Tulip – Ý nghĩa sâu sắc và câu chuyện thú vị, Pisces Florist chia sẻ cách tặng hoa Tulip ý nghĩa cho người yêu.
Hoa vạn thọ mang ý nghĩa may mắn và sức khỏe trong ngày Tết Nguyên Đán, Pisces Florist chia sẻ nét đẹp và cách chọn hoa vạn thọ chuẩn phong thủy.
Hoa hồng là biểu tượng tình yêu, Pisces Florist chia sẻ ý nghĩa hoa hồng, nét đẹp hoa hồng và cách chọn hoa hồng tặng người yêu.
Hoa huệ mang vẻ đẹp thanh khiết, ý nghĩa sâu sắc, Pisces Florist chia sẻ cách chọn và tặng hoa huệ ý nghĩa cho người mình thương.
Hoa Diên Vĩ – Khám phá ý nghĩa sâu sắc, nét đẹp độc đáo và cách chọn hoa Diên Vĩ phù hợp cùng Pisces Florist
Hoa Lan Hồ Điệp – Khám phá ý nghĩa, nét đẹp và cách chọn hoa Lan Hồ Điệp sang trọng cùng Pisces Florist, nâng tầm không gian sống và quà tặng.
Hoa Ngũ Sắc – Khám phá ý nghĩa, nét đẹp và cách chọn hoa Ngũ Sắc cùng Pisces Florist, chuyên gia hoa.
Hoa lan – Khám phá ý nghĩa, nét đẹp và cách chọn hoa lan cùng Pisces Florist, chuyên gia hoa.
ĐĂNG KÝ NHẬN VOUCHER
Tiếng Việt
Tiếng Anh
